什么是駐場服務(wù)

駐場服務(wù)就是在無線租賃項目實行中，我們派遣駐場工程師和客戶一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。

駐場技術(shù)主要工作內(nèi)容和范圍

日常故障處理及日報:

負(fù)責(zé)客戶所有購買我公司服務(wù)產(chǎn)品及設(shè)備技術(shù)服務(wù)支持，并記錄到日報。

問題跟蹤和升級及配合客戶處理故障:

按照相關(guān)服務(wù)條款，負(fù)責(zé)在第一時間盡快處理客戶設(shè)備重大故障及疑難故障；負(fù)責(zé)重大故障處理時的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關(guān)信息，并配合客戶處理故障。

例行檢查及報告:

負(fù)責(zé)客戶所有購買了我公司服務(wù)的設(shè)備的例行檢查服務(wù)及報告輸出。

服務(wù)接口：作為客戶產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一接口人。

有限產(chǎn)品知識支持:

負(fù)責(zé)提供相關(guān)產(chǎn)品運維的技術(shù)解答，技術(shù)資料及咨詢；參與部分重要的運維會議并提供專家建議。